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人は安心を求めている。
n免許を取り立てで、病院勤務をしていた頃、理学療法室ではよく、患者さんが集まってあれこれ愚痴を言っていた。
nどうしてかと考えると診察時間が短いからである。
n患者さんはもっとしゃべりたい。聞きたい。提案もしてもらいたい。何が自分でわからないのかわかるようになりたい。
n時に「治らない病気」とわかっていても通院するケースがよくある。「安心」を求めているのである。
nそれに対して病気だけを基準にしゃべると患者さんは「そんなことわかっている。」と引いてしまう。
n「顧客（患者）満足」より「どうやってより大きな安心を与えるか」のほうが大切だなぁと感じる。